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      銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)有限公司
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      喜報(bào)!“96666”供水熱線2020年督辦辦結(jié)率100%,在民生服務(wù)類訴求辦理單

        發(fā)表時(shí)間:2021年02月23日  點(diǎn)擊數(shù):12082 次

      2月7日,銀川市智慧城市管理指揮中心致函集團(tuán)公司,對銀川中鐵水務(wù)96666供水熱線在2020年工作中,由銀川“12345”熱線轉(zhuǎn)辦的10131件工單達(dá)100%辦結(jié)率,認(rèn)真辦理答復(fù)各類供水訴求,在民生服務(wù)類訴求辦理單位中排名第一的工作給予了肯定。同時(shí),對銀川水務(wù)將全市各類停水維修信息實(shí)時(shí)共享至12345熱線,及時(shí)做好市民咨詢答疑工作,得到市民的普遍認(rèn)可,提出了表揚(yáng)。

      2015年12月25日銀川市智慧城市管理指揮中心“12345”一號平臺通整理合后,實(shí)現(xiàn)市民各類投訴統(tǒng)一管理,銀川水務(wù)集團(tuán)“96666”供水熱線全面積極配合“12345”網(wǎng)絡(luò)工單及三方通話的工作要求,認(rèn)真及時(shí)處理回復(fù)各類工單,并實(shí)施信息共享。 

       2020年“12345”一號通平臺轉(zhuǎn)辦工單10131件,月均量835件。12月月工單量高達(dá)1385件,每日所有工單及時(shí)處理,及時(shí)回復(fù),均全部百分百達(dá)到當(dāng)日辦結(jié)。

      對新的工作模式,銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)有限公司供水熱線“96666”加強(qiáng)服務(wù)理念,更好地為用戶服務(wù),讓用戶滿意,建立了良好的服務(wù)形象。

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